Pult za podporo in upravljanje incidentov - Integrirana storitev upravljanja zahtevkov in incidentov

Servis za celovito upravljanje zahtev in incidentov (SGIDI) centralizira upravljanje zahtev in incidentov uporabnikov ter zagotavlja hitro in učinkovito odzivanje. Strukturiran je v tri ravni podpore, obravnava preproste težave na ravni 1, bolj kompleksne na ravni 2 in kritične incidente na ravni 3. Postopek vključuje oddajo, razvrščanje, dodeljevanje, spremljanje, reševanje in zaključevanje zahtevkov, ob redni komunikaciji z uporabniki. Orodja, ki se uporabljajo, vključujejo sisteme za upravljanje zahtevkov, baze znanja, komunikacijske platforme in sisteme za spremljanje. Učinkovitost se meri z indikatorji, kot so čas odziva in reševanja ter zadovoljstvo uporabnikov. SGIDI izboljšuje učinkovitost, zmanjšuje motnje in zagotavlja popolno preglednost ter sledljivost, s čimer igra ključno vlogo pri učinkovitem upravljanju informacijskih tehnologij v organizaciji.